• Tema Introductorio: Conocimiento y manejo de las herramientas didácticas del curso. • Tema I I – Introducción al concepto de Calidad 1. Concepto de calidad en la asistencia sanitaria 2. Antecedentes 3. Definición de Calidad II – Dimensiones de la Calidad III – Concepto de las Tres Calidades IV – Antecedentes del Control de la Calidad Asistencial V – Planificación, Evaluación y Mejora de la Calidad Asistencial 1. Metodología de la Evaluación 2. Diseño de Programas de Calidad – Definición de Programa de Gestión de la Calidad – Formas de abordar un Programa de Calidad – Actividades en un Programa de Gestión de la Calidad • Tema II METODOS DE IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE MEJORA I – Mediante sistemas de monitorización: 1. Criterios 1.1. Definición 1.2. Clasificación 1.3. Elaboración 2. Estándares 3. Indicadores 3.1. Definición 3.2. Tipos 3.3. Características que deben cumplir 3.4. Fases de la construcción de un indicador II – Técnicas de consenso: – Técnica del Grupo Nominal – Mecánica y desarrollo de la TGN – Fases 2. Brainstorming o Tormenta de ideas • Tema III HERRAMIENTAS DE ESTUDIO Y PRESENTACION DE DATOS 1. Matriz de Priorización 2. Diagramas de causa – efecto 3. Diagramas de flujo 4. Presentación de datos – Diagramas de tartas – Diagrama de barras – Histogramas – Polígono de frecuencias – Gráficos de líneas 5. Principio y Diagrama de Pareto 6. Selección de técnicas para la mejora de la calidad